Типовые условия и общие стандарты предоставления гарантии
Уверенность в качестве и надежности наших изделий позволяет нам предоставлять на многие из них гарантии с большим сроком гарантийного обслуживания.
Ориентировочные сроки гарантии (с момента продажи):
| КЕРАМИЧЕСКИЕ ИЗДЕЛИЯ | 25 ЛЕТ |
|---|---|
| встраиваемые инсталляции для керамической продукции (на аксессуары и арматуру гарантия не распространяется) | 10 лет |
| системы заполнения/смыва (на части из резины гарантия не распространяется) | 3 года |
| сиденья и крышки | 2 года |
| мебель и зеркала | 2 года |
| аксессуары | 5 лет |
| смесители | 5 лет |
| аксессуары для душа: лейки, штанги, шланги | 5 лет |
| акриловые ванны | 25 лет |
| акриловые панели для ванн | 10 лет |
| ванны и поддоны Soft | 5 лет |
| гидромассажные системы | 5 лет |
| душевые ограждения | 2 года |
| сауна TRIS: части из древесины | 3 года |
| сауна TRIS: электрические компоненты | 2 года |
гарантия не предоставляется при нарушении следующих условий:
- установка изделий должна производиться с соблюдением правильных технологий проведения слесарно-водопроводных работ;
- не добавляйте отбеливатели, ароматизаторы или дезинфекционные средства в бачок унитаза, это может повредить механизмы наполнения/слива воды;
- запрещается использование чистящих средств, содержащих алкоголь, абразивные и химически агрессивные вещества (кислоты, щелочи, отбеливатели на основе хлора и т.п.);
- не смешивайте различные чистящие средства для ухода за изделиями. Они могут вступить между собой в химическую реакцию, сопровождаемую выделением производных, вредных для здоровья и/или разрушающих покрытия изделий;
- Гарантия распространяется только на изделия, приобретенные и установленные на территории Российской Федерации.
- В маловероятном случае поломки изделия в течение гарантийного срока мы предоставляем бесплатную замену всего изделия или соответствующей части изделия (либо ближайший аналог).
- Для обеспечения идентификации изделия, требуется предоставить штрих-код/серийный номер.
- По нашей просьбе Вы должны предоставить нам возможность осуществить проверку изделия. До проверки изделие не должно быть перемещено или уничтожено без нашего согласия. Мы можем затребовать подтверждающие фотоматериалы в ходе какого-либо обследования.
- Если в результате нашей проверки на месте выясняется, что заявленный дефект возник не в результате производственного брака или дефекта материала, за вызов взимается плата.
- Если мы убедимся, что дефект возник в результате производственного брака или дефекта материалов, мы произведем ремонт или замену изделия без дополнительной оплаты с Вашей стороны. Если мы примем решение о замене изделия, идентичная модель которого больше не выпускается, мы заменим его ближайшим аналогом из нашего текущего ассортимента на этот момент.